Détails des Fonctionnalités

Votre solution ZoiCall repose sur un serveur Asterisk et offre toutes les fonctionnalités des PABX les plus avancés. Vous disposez ainsi de tous les avantages des solutions propriétaires pour centres d’appels. pour seulement une fraction du cout de celles-ci. Taillée sur mesure pour vous, la solution ZoiCall a été optimisée pour pouvoir gérer un centre d’appels allant de 50 positions jusqu’à plusieurs centaines et offre les fonctions suivantes:

Fonctionnalités majeures

• Appels entrants, Appels sortants, mode mixte (call blending)
• Numérotation prédictive, progressive , prévisualisation
• Interface agent et admin en web (sur PC, mac ou linux)
• Connexion des agents, superviseurs ou administrateur à distance
• Solution d’enregistrements intégrale (compressés) avec recherche sémantique sur le web
• Programmation des rappels (callbacks)
• Adaptable à plusieurs centaines de téléconseillers
• Transport de la voix sur E1, RNIS via LLI, LS ou ADSL
• Compression de la voix à 10kb/s (g729) sans aucun équipent
• Environnement LINUX permettant une haute stabilité et disponibilité de la solution

Liste complète des fonctionnalités

• Injection simplifiée des fichiers d’appels
• Numérotation automatique vers plusieurs fichiers en même temps
• Attribution de plusieurs niveaux de droits d’administration aux superviseurs : choix fichier, reporting, affectation agents
• Affichage d’un script écran avec champs dynamiques
• Réglage de la numérotation prédictive en fonction du taux d’abandons, nombre de lignes dispos…
• Transfert d’appels
• Reportings en temps réel sur site ou à distance
• SVI multi niveaux
• Messages prédécrochés
• Affichage ou masquage du numéro en appels sortants
• Fonctions ACD intégrées pour la réception d’appels
• Mutualisation de plusieurs opérations avec un même groupe d’agent (call blending)
• Routage des appels entrants ou sortants par groupe de compétences
• Routage des appels entrants ou sortants selon performance des agents
• Paramétrage de la numérotation prédictive pour chaque campagnes : taux de d’abandonné, moyenne de lignes max par agent
• Enrichissement possible d’une base interne de numéros à ne jamais rappeler (liste noire)
• LoadBalancing (répartition de charges et redondance en cas de panne hardware) sur plusieurs serveurs en appels entrants ou sortants
• Suivi de production détaillé : statistiques, reportings...
• Écrans de suivi en mode streaming (live)
• Conférence à trois
• Module de gestion des droits d’accès vers l’interface admin et toutes ses fonctionnalités.
  Exemple : donner à un superviseur le droit de bloquer/autoriser la numérotation sur un fichier d’appel
• Écoutes des agents à chaud avec possibilité de souffler
• Système de pointage intégré avec gestion des temps de pause
• Possibilité aux agents de contrôler le volume des appels, choisir le type d’alerte sonore
  
  

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• Démarrez et arrêtez l’enregistrement d’un appel a tout moment
• Programmation de l’enregistrement automatique de tous les appels d’une ou plusieurs campagnes, d’un ou de plusieurs agents
• Compression des enregistrements et stockage
• Module web de recherche des enregistrements par nom d’agent, numéro de tél appelé, date ou heure d’appels
• Possibilité d’appeler manuellement jusqu’à deux autres numéros de clients pour la même fiche.
• Possibilité de pré visualiser le lead (la fiche client) avant de composer en mode numérotation manuelle
• Possibilités d’injecter plusieurs fichiers d’appels pour un même opération et de bloquer/autoriser la numérotation sur chacun des fichiers
• Utilisation des raccourcis clavier par les agents pour éliminer les temps morts
• Définition du temps de wrap-up (durée entre communications) pour chaque campagne
• Création de requêtes de base de données personnalisées pour chaque campagne
• Recyclage des appels occupés selon un intervalle de temps sans réinitialiser de liste
• Détection automatique des répondeurs