LOGICIEL POUR CENTRE D'APPELS

Fiable, Robuste et performant

pour une meilleur productivité

logiciel centre d'appel
logiciel centre appelsolution centre d'appelrelation contact managerlogiciel call centerCRM centre d’appel

Les services d'appels entrants

Taux de prise d’appels optimisé

vos scripts de traitement des appels       crm centre d'appel

vos reportings intranet ou extranet

toutes les communications avec recherche sémantique

Mener des actions correctives ciblées

le temps de formation continue de vos équipes

vos taux de concrétisation

vos taux de résolution CALL 1, DMT…


facilement les appels à potentiel selon leur provenance

des agents en fonction de leur performances du jour

application call center

Priorisez des groupes d’agents en fonction de leurs compétences commerciales, techniques, linguistiques

les paramètres de vos opérations ou campagnes pour maximiser les résultats et optimiser les performances de vos agents

plusieurs opérations d’appels entrants ou sortants et faites les reconnaître facilement par un son ou par l’affichage

avec vos clients tous ou une partie de vos reportings


et faites visualiser par vos agents les files d’attente

automatiquement vos appels perdus

application call center

les numéros indésirables

vos appels en priorité vers un noyau dur

les débordements vers plusieurs renforts multi-sites

en renfort vos agents traitant des appels sortants (call blending)

automatiquement vos clients à la réception d’un appel

facilement les SVI multi niveaux de votre centre d'appel



les reportings ou live reportings à distance

vos agents à distance

à chaud sur site ou à distance

en streaming vos indicateurs de performances : DMT, Taux de prise, tau de concrétisation

les enregistrement à distance depuis internet

à vos clients la possibilité d’écouter les enregistrements

le pré décroché

telecom voip

Notre opérateur ZOITELECOM achemine vos appels partout dans le monde en qualité PREMIUM.

ZOITEL vous apporte ainsi une solution globale et devient votre interlocuteur unique au niveau technique



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