Les services d'appels entrants

Taux de prise d’appels optimisé

Personnalisez vos scripts de traitement des appels      

Personnalisez vos reportings intranet ou extranet

Enregistrez toutes les communications avec recherche sémantique

Mener des actions correctives ciblées

Réduisez le temps de formation continue de vos équipes

Augmentez vos taux de concrétisation

Optimisez vos taux de résolution CALL 1, DMT…

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Reconnaissez facilement les appels à potentiel selon leur provenance

Priorisez des agents en fonction de leur performances du jour

Priorisez des groupes d’agents en fonction de leurs compétences commerciales, techniques, linguistiques

Modifiez les paramètres de vos opérations ou campagnes pour maximiser les résultats et optimiser les performances de vos agents

Mutualisez plusieurs opérations d’appels entrants ou sortants et faites les reconnaître facilement par un son ou par l’affichage

Partagezavec vos clients tous ou une partie de vos reportings

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Visualisez et faites visualiser par vos agents les files d’attente

Rappelez automatiquement vos appels perdus

Blacklister les numéros indésirables

Routez vos appels en priorité vers un noyau dur

Routez les débordements vers plusieurs renforts multi-sites

Affectez en renfort vos agents traitant des appels sortants (call blending)

Reconnaissez automatiquement vos clients à la réception d’un appel

Paramétrer facilement les SVI multi niveaux de votre centre d'appel

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Visualisez les reportings ou live reportings à distance

Ecoutez vos agents à distance

Souffler à chaud sur site ou à distance

Suivez en streaming vos indicateurs de performances : DMT, Taux de prise, tau de concrétisation

Ecoutez les enregistrement à distance depuis internet

Donnez à vos clients la possibilité d’écouter les enregistrements

Personnalisez le pré décroché