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REPORTINGS EN TEMPS REEL

Sur site ou à distance, vous êtes en mesure d’avoir une vision globale sur votre production et détaillée au moyen d’un seul click :

  • Etat des agents par campagne ou par groupe de compétence : statut, durée du présent statut, nombre d’appels traités, DMT, taux de concrétisation…
  • Files d’attente, nombre d’appels sortants composés en cours, nombre d’agents en communication…
  • En cliquant sur un agent :

  • Vous visualisez tous les appels traités par cet agent sur la journée en cours ou sur une période
  • Vous écouter les enregistrements de tous les appels
  • Vous écouter son appel en cours
  • Vous soufflez à chaud vos commentaires

 

 

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