REPORTINGS EN TEMPS REEL
Sur site ou à distance, vous êtes en mesure d’avoir une vision globale sur votre production et détaillée au moyen d’un seul click :
- Etat des agents par campagne ou par groupe de compétence : statut, durée du présent statut, nombre d’appels traités, DMT, taux de concrétisation…
- Files d’attente, nombre d’appels sortants composés en cours, nombre d’agents en communication…
- En cliquant sur un agent :
- Vous visualisez tous les appels traités par cet agent sur la journée en cours ou sur une période
- Vous écouter les enregistrements de tous les appels
- Vous écouter son appel en cours
- Vous soufflez à chaud vos commentaires