REPORTINGS PERSONNALISES

En fonction des spécificités de vos opération, ZOITEL personnalise vos reportings pour mettre en évidence les ratios les mieux représentatif de vos performance par agents, par opération, par période. Quelques exemples de ratios

• En téléprospections :

• Taux de contacts bruts (appels reçus moins répondeurs)
• Taux de contacts nets = contacts argumentables (contacts bruts moins refus de répondre)
• Taux de passage d’une phase à la suivante : introduction, argumentation, concrétisation, consolidation

• En réception prise de commande

• Durée Moyenne de Traitement
• Taux de transformation
• Taux de résolution
• Taux d’escalade